Der letzte Eindruck bleibt haften: Qualitätssicherung mit ACCI-Befragungen
Der Kontakt mit den Mitarbeitern prägt bei den Kunden das Bild vom Unternehmen sehr nachhaltig. Nichts ist fataler für die Kundenbeziehung als ein misslungener Kontakt oder ein nicht eingehaltenes Versprechen.
Die meisten Kunden beschweren sich nicht aktiv, sondern wandern still und heimlich ab. Daher ist ein regelmäßiges Monitoring der Kundenschnittstellen ein zentraler Baustein der Qualitätssicherung.
Hier kommen die ACCI-Befragungen (After Contact Customer Interview) ins Spiel. ACCI steht für die zeitnahe Befragung in Bezug auf den letzten Kontakt zur Kundenschnittstelle. ACCI-Befragungen lassen sich mit allen gängigen Befragungstechniken (Telefon, Online, Mobil) realisieren. Sie liefern schnelle und übersichtliche Ergebnisse in Form von zentralen KPI.
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